官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，确保玩家与合作伙伴能快速获得支持。无论你遇到技术问题、账号疑问，还是有商务合作意向，都可以通过以下方式与我们取得联系。所有官方渠道均经过实名认证与蓝V标识，请注意甄别，谨防假冒。
📧 官方邮箱
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
所有邮件将在 1-2 个工作日内回复。紧急问题请优先使用在线客服。
📞 客服电话
中国大陆：400-888-8899（服务时间 9:00-21:00）
港澳台及海外：+86-21-5678-9999（服务时间 9:00-18:00）
电话渠道主要处理账号安全、充值异常等紧急事务。建议非紧急问题优先使用工单系统。
📍 公司地址
运营中心：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼
研发中心：中国广东省深圳市南山区科技园南区深南大道 9988 号
如需来访，请提前 3 个工作日邮件预约，并携带有效身份证件在前台登记。
💬 在线客服
官网入口 hero.hot-pg-mahjong.com.cn 右下角「在线客服」按钮，7×24 小时智能机器人即时响应，人工客服值班时间为每日 8:00 至 24:00。
智能客服可处理 80% 以上的常见问题，如密码找回、游戏下载指引等。
工作时间与服务响应承诺
平台客服团队实行轮班制，全年无休（含法定节假日）。人工客服的核心服务时段为每日 8:00 至 24:00（北京时间），在此期间提交的在线工单平均响应时间不超过 15 分钟。24:00 至次日 8:00 期间提交的工单，将在次日 8:30 前完成处理。
对于电话咨询，高峰期（每日 19:00-22:00）可能出现排队等待，平均等待时长约 2 分钟。我们建议玩家优先使用在线工单系统，以便客服人员详细记录问题并跟踪处理进度。针对账号被盗、资金异常等紧急安全问题，客服团队提供 7×24 小时紧急响应通道，确保在 30 分钟内启动处理流程。
我们承诺：所有投诉与建议均会在 48 小时内给出明确答复；涉及账号冻结或封禁的申诉，将在 72 小时内完成复核并公布结果。如你对处理结果不满意，可进一步向平台仲裁委员会提交复审申请。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的邮件或工单可能会被转发，导致处理时间延长。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式/渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号注册、登录、密码找回 | 账号安全部 | 在线客服 / support@ 邮箱 | 15 分钟内（工单） |
| 充值、支付、发票问题 | 财务结算部 | [email protected] | 24 小时内 |
| 游戏内 bug 反馈、外挂举报 | 技术风控部 | 在线客服 / abuse@ 邮箱 | 12 小时内 |
| 赛事报名、赛季奖励发放 | 赛事运营部 | [email protected] | 48 小时内 |
| 广告投放、渠道合作 | 商务合作部 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 新闻采访、内容转载 | 品牌公关部 | [email protected] | 3 个工作日内 |
对于传奇私服平台相关的合作咨询，请直接联系商务合作部，并在邮件标题中注明「私服合作」字样，以便快速分配给对应负责人。
常见联系问题与快速解答
Q1: 我发送了邮件，但一直没有收到回复，是什么原因？
请先检查垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商可能会将自动回复误判为垃圾邮件。若确认未收到，请检查你使用的邮箱地址是否正确。我们的官方邮箱后缀均为 @hot-pg-mahjong.com.cn，其他相似后缀均为假冒。若仍无法收到回复，请通过官网在线客服查询工单进度。
Q2: 如何获取发票？
单笔充值满 100 元的用户，可在「个人中心-充值记录」中申请开具电子发票。发票类型为「信息技术服务费」，支持增值税普通发票与专用发票。申请后 7 个工作日内，电子发票将发送至你的绑定邮箱。如有特殊开票要求，请联系财务结算部。
Q3: 我忘记了账号绑定的手机号，如何找回账号？
请通过绑定的邮箱发送申诉邮件至 support@ 邮箱，邮件中需附上注册时使用的身份证号码（如有）以及最近 3 笔充值记录的截图。客服人员将在 24 小时内与你联系核实身份。为保护隐私，我们无法通过电话直接修改绑定信息。
Q4: 对客服处理结果不满意，如何升级投诉？
你可以回复原始工单或邮件，输入「申请升级投诉」并说明理由。系统会自动将工单转交给值班经理处理。通常值班经理会在 4 小时内介入。若涉及重大争议，可申请平台仲裁委员会介入，最终裁决结果将在 7 个工作日内公布。